中央电大远程接待中心“云呼叫”平台搭建完成
为了进一步提高中央电大远程接待中心服务质量，拓展服务渠道，扩大服务范围，为电大系统师生和社会咨询者提供更有效、更便捷的远程支持服务，中央电大学习支持服务中心积极探索云呼叫平台建设，并初步完成了中央电大远程接待中心云呼叫平台的搭建。
中央电大远程接待中心云呼叫平台致力于在计算机网络、卫星通讯网络、电信通讯网络等技术环境支持下，借助多种媒体实现学习者与远程接待中心之间的双向通讯。云呼叫平台，包括语音接入、自动语音分配、CTI、IVR录音座席电话等语音功能，以及用户信息管理、呼入弹屏、知识库等业务功能。云呼叫平台，还可实现通话、转接、外拨等电话处理功能，并能绑定呼叫自动弹出客户信息，学生拨打服务号码，根据语音信箱提示进入相应模块，同时，还可通过手机短信系统，在线回复用户问题。
图：基于虚拟技术的云呼叫平台服务功能
中央电大远程接待中心在云呼叫平台的技术支持下，将于 2012年6月26日 正式开通400服务热线电话，400-810-0090（固定电话及手机均可以拨打），原对外服务电话停用。来电者致电中央电大远程接待中心，系统自动根据来电号码，将来电转接至工作人员，工作人员对咨询问题进行分类，查询FAQ知识库，将查询答复反馈给来电者；如果工作人员未能在知识库中查询到咨询问题，则将来电转至二线专家；如需要核定的问题，工作人员将在规定时间内回复来电者，并根据回复情况对知识进行更新。
同时，中央电大远程接待中心还开通了即时答疑系统。即时答疑系统以中央电大教学平台为窗口，在线提供咨询服务，并可主动发起对话，是集文字、短信交流于一体的智能工具。用户访问教学平台，无需安装任何程序和控件，通过点击图标即可与工作人员进行在线文字交流。
中央电大远程接待中心通过服务电话、电子邮件、BBS论坛、在线咨询、传真等多种服务方式，为开放教育师生、社会咨询者提供招生报名、学籍信息、教学管理、考务管理、毕业与学位政策、在线学习等咨询服务，400服务热线电话和即时答疑系统的开通，将推动中央电大远程支持服务水平的进一步提升，进而打造“一站式的、全过程、全方位、个性化的”远程学习支持服务平台。
欢迎广大电大师生和关注电大、有意加入电大学习的社会人士积极使用服务热线电话和即时答疑系统与中央电大联系。
中央广播电视大学远程接待中心
热线电话：400-810-0090
服务传真：010-57519288
服务邮箱：server@crtvu.edu.cn
服务网址：http://www.open.edu.cn/callcenter/
信函地址：北京市海淀区复兴路75号中央广播电视大学远程接待中心
邮政编码：100039
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