混合式教师培训的学习支持服务体系探析
浙江省在实施中小学教师信息技术应用能力提升工程(以下简称“提升工程”)中，设计了以“校本研修为基础，网络服务为支撑”的培训模式，简称“基础+支撑”的培训模式。此模式决定了其学习支持服务的独特性，文章从学习资源服务、学习过程服务、管理过程服务、技术设施支持服务这四个要素出发，对浙江省提升工程学习支持服务体系做一个剖析。
学习支持服务概念界定
学习支持服务也称为学生支持服务。目前对于学习支持服务概念的界定比较有代表性的是英国开放大学大卫·西沃特提出的观点，他认为学习支持服务是指远程教育机构向学生提供的除教学包以外的持续的咨询和教学辅导。丁兴富较早将学习支持服务理念引入我国，并在其《远程教育学》著作中较为全面科学的描述了学习支持服务的概念，他认为学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员和设施的支助服务的总和，其目的在于指导帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。学习支持服务的内容大体分为两大类：学术支持和非学术支持，奥蒙德·辛普森在其著作中对这两类支持服务做了系统研究，学术支持主要体现在某门课程上，而非学术支持主要体现在学习时的情感和组织方面的支持。
混合式教师培训的学习支持服务体系
在第一代e-Learning进入低潮后，Blended-Learning(混合式学习)逐渐成为教育技术界和培训界的研究热点。混合式培训在企业培训中得到广泛运用，但在教师培训领域应用较晚，在2010年国培项目中大规模推广并得到一线教师的认可。混合式教师培训作为互联网背景下新颖的网络继续教育新模式，将传统的教师面授和现代信息技术支持的网络自主学习、网络交流互动以及线下研修有机融合，综合了面对面集中培训与网络学习的优势，适应了开展大规模教师培训时代的需要。浙江省在实施提升工程项目中提出以“以校本研修为基础、网络服务为支撑”的培训模式，因而为学习者提供线上与线下的服务与支持是保障培训质量的重要因素。本文从学习资源服务、学习过程服务、管理过程服务和技术设施服务这四个方面对提升工程的学习支持服务进行剖析。其体系如图1所示。
1.学习资源服务
丰富优质的学习资源是确保远程教育成功的关键。学习资源按形式可分为网外学习资源和网上学习资源，前者以印刷教材、音像光盘为主，后者以数字化学习资源为主。随着互联网时代的到来，网上学习资源逐渐占据了主导地位。提升工程的学习资源以网上学习资源为主，按资源的生成过程可分为预设性资源和生成性资源。预设性资源是由课程开发团队根据培训需要设计开发的课程资源，以视频为主；生成性资源是在培训过程中互动生成并得以有效记录和加工的课程，以研修成果为主。
为适应学校信息化建设和教师个性化应用需求，实施“开放自主，按需培训”的信息技术应用能力培训，培训课程依据简易多媒体、交互式教学媒体、网络教学环境和移动教学环境这四类环境下信息技术教育应用策略与方法开发了初高级八套课程组合，供学员在诊断性测评基础上自主选择课程类型。资源类型包括文字材料、教学课件、教学视频等形式。教学视频采用短小精悍的微课形式以提高学习者的学习兴趣。平台上还提供了各种实用的软件包供学员免费下载安装使用。
除这些预设性的学习资源外，还注重生成性学习资源的整合与利用。教师可通过个人空间上传个人的教学设计、教学课件或共享优质的学习材料，通过工作坊研讨交互创造集体智慧。教师在学校开展的听评课活动以及教学实践成果通过线下研修线上展示，让研修不受时空限制，逐步完善优质教师资源支持服务教育的长效机制，持续推进区县教育的均衡发展。
2.学习过程服务
学习过程支持服务主要是为学习者提供导学、助学和督学服务。提升工程的学习过程主要包括基于工作坊的网络学习和以教研组为学习共同体的校本研修这两个过程。学习者的网络学习活动包括观看视频、阅读材料、参加主题讨论、参加在线答疑、完成作业。辅导教师起着导学、助学和督学的作用，作为导学者，辅导教师定期发布课程简报告知学习者培训进度以及学习注意事项。通过组织管理课程讨论区，发布主题讨论并引导讨论有序开展，为学习者创建良好的研修环境。作为助学者，辅导教师需批阅学员作业，对学员学习疑惑做出解答；作为督学者，辅导教师需要定时发布学员网络学情数据，通过电话、QQ等方式监督学习进度，并监控培训的质量。
学习者在线下的研修活动包括：以研修小组为单位，通过听课、议课、磨课开展协作研修活动，撰写听评课记录并不断改善自己的教学方案设计，根据设计的方案开展教学，并录制教学视频。校本研修作为提升工程的基础，学校作为混合式培训的基地，为更好地开展信息技术教学实践，机构通过对各校的骨干教师进行集中面授培训，骨干教师作为本校培训工作的引导者，基于本校的信息化环境和课程特色设计本校的研训活动。指导学员完成网络学习，引导学员开展教学实践，对培训中的学习难点、困难答疑解惑，监督本校的培训进度并监控培训质量。
为克服以往信息技术培训中出现的理论与实践脱节问题，更好地实现信息技术与课堂深度融合，各培训机构都开展了线上专家答疑和线下专家指导活动。学员可通过线上的文字答疑和视频答疑解决学习疑难点问题。专家线下指导有送培到校、送教到乡等形式。通过同课异构活动、专家现场听评课等活动，发现送教区县校本研修的优势与问题，在示范引领和点评指导中推进教师的校本研修；通过专家讲座，针对研修中的问题与教师探讨问题解决方法和对策，为教师提供理论指导与技术支持。
3.管理过程服务
提升工程建立由教育行政部门、教育技术部门、教研机构、中小学校、网络培训机构和市县教师进修院校共同参与协同推进的组织模式，其管理也是分层管理模式。其管理工作由培训机构呼叫中心和各市、区县、校管理员协同负责。培训机构通过在网络学习平台发布培训要求和培训进度安排等公告，以保障信息传达的及时性。学员可通过客服热线解答疑惑，通过平台的课程简报了解最新培训动态。除这些信息服务外，机构呼叫中心还提供学分认证、考核测评、证书发放等教务管理服务。为实现管理的智能化和网络化，学习平台提供了FAQ功能，给学员提供针对性及时的服务。
管理员通过本校的工作坊以及研修群及时发布培训通知，以保证信息上传下达的有效性。而区县管理员需参照项目实施方案，结合本区县的实际情况，制定研修计划。组织区县内及区县间的跨校研修活动，协助坊主组建研修小组，开展研修活动。做好分阶段成果提炼与推优、宣传，丰富本地教育教学资源，并监督本区的提升工程进展情况以及保障提升工程的培训质量。
4.技术设施支持服务
为构建良好的学习环境支持研修有效开展，各机构的培训平台均实现研训一体化的功能。提供完善的网络和服务器监控机制，保证培训系统稳定运行。平台数据自动记录，动态更新，实时发布学情统计数据，实现对督学督教的量化评估。基于当前教师信息技术水平参差不齐的现状，提供了一系列技术素养课程供学员自主选学。为辅助校本研修的开展，丰富教师参训活动，部分培训机构在培训期间组织开展微课大赛活动、教师教育技术应用能力大赛，促进远程培训成果的转化。为支持教师进修完整的课堂教学实践，华师大项目组设计了智慧课堂系统，中国教育电视台项目组提供一款教学设计APP，具有备课、磨课的功能。为解决教师工学矛盾，部分培训机构开发了针对本培训的移动端APP，移动端和PC端数据同时更新，教师可随时随地学习。除机构提供的技术支持外，为有效开展信息技术应用教学实践，区县教育技术中心还负责当地学校电化教育和教育技术装备工作，提供技术支持，并提供相关培训服务。学校为参训教师提供教学视频实录的设备与技术支持，并对校本研修生成性成果整合推广。
思考与展望
学习支持服务的满意是学习者对远程教育机构的评价，也是影响远程教育质量最为关键的因素。以“校本研修为基础，网络服务为支撑”的混合式培训模式，其学习支持服务也必须是线上线下结合的系统化设计。本文通过调研浙江省2015年提升工程的实施现状，从学习资源服务、学习过程服务、管理过程服务和技术设施支持服务这几个要素剖析其学习支持服务体系。目前，预设资源针对性不足、生成资源利用率低、学习过程服务不够人性化个性化、管理过程服务不够便捷有效等问题仍存在。这些问题都有待在下一阶段的培训中得到不断完善与改进。
(作者：丁革建等，浙江师范大学)
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