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“为什么网上下载的视频导入后没有声音？”“ PPT内音频和动画如何同步播放？”“图片格式与大小能否统一处理？”“怎么软件总是安装失败？”

上海中小学3月2日启动在线教育。但教师们备战网上复课的过程中，各类软件应用上的能力参差不齐。上海分部迅速成立了一支由教育软件、教学策划、媒体制作、美术设计等岗位的25名技术骨干力量组成的“上海市中小学网课技术公益服务群”，协助教师提升课程制作技能。

“公益服务群”为上海市教师提供课程制作在线培训，以及包括PPT课件制作方法、媒体录制技术、录课技术规范、编码格式转换等在内的在线咨询和指导服务。

团队正常服务时间是上午10点至晚上10点，但网上复课时间紧、任务重，虽然教师们通过在线培训都能基本掌握在线课程制作软件一般操作，但课程制作过程遇到的具体问题却各不相同。各类问题随着进群教师数量逐渐增多，技术服务团队的小伙伴们24小时服务，有问必答。

为了能及时答疑解惑，在线咨询指导常常是从早上的8点就开始，第二天凌晨还在继续。截至2月19日，公益服务群已为超过500名教师提供了各类技术支持需求。

负责五年级英语的张老师第一次接触网课制作软件，在制作过程中她需要将同时录制的画面和声音分开处理，但不知道如何用软件进行后期编辑。

服务团队第一时间进行指导，但发现文字指导非常繁琐，也不容易表达清楚具体操作方法。课程策划支持人员顾方妤就在自己的电脑上模拟了相关几个步骤的操作演示，边操作边用语音说明，并同步用自己的手机录下小视频后直接发给张老师。

怎么获取或制作一张合适的照片也是经常令老师们头疼的问题。

负责五年级《道德与法治》课的吴老师想把课本上的彩色图片截取下来放到自己的课件中使用。通过网上搜索找到了一张相应的课本页面图片，在服务群里提出了抠图的请求。

美术设计人员赵玉彩立刻响应这一诉求，帮忙截图。但小赵很快发现截取的图片清晰度不高，放在课件中学生看不清。为了确保课程的教学效果，小赵开始在网上重新搜索，最终下载到了高清版本的电子课本。